|
Oddzwoń do mnie Firma Call Center Poland działająca na rynku usług telemarketingowych wprowadziła nowe usługi integrujące obsługę infolinii z Internetem. Wśród nowych usług szczególnie ciekawa jest funkcja "Call Me Back, Call Me Later". Osoba odwiedzająca stronę WWW klika na ikonkę "oddzwoń do mnie". Wywoływany w tym momencie program, który napisany jest w języku Java prosi o podanie podstawowych danych (imię, nazwisko, nr telefonu oraz inne - opcjonalnie). Po zatwierdzeniu przez użytkownika program nawiązuje bezpośrednie szyfrowane połączenie z bazą danych znajdującą się w siedzibie operatora danych stron lub infolinii. Baza pobiera przewidywany czas oddzwonienia i wyświetla go na ekranie użytkownika. Jednocześnie zadanie przesyłane jest do kolejki, a następne do agentów obsługujących linię. Zastosowanie Call Me Back, Call Me Later na stronach internetowych pozwala znacznie wzmocnić skuteczność przekazu internetowego, dzięki wspomaganiu odwiedzających przez żywych operatorów. Call Center Poland umożliwia zintegrowanie tej usługi wraz z obsługą infolinii (0-8xx). Agenci korzystając z rozbudowanych skryptów są w stanie odpowiedzieć odwiedzającym strony internetowe na pytanie, skierować w odpowiednie miejsce, czy obsłużyć reklamację. System jest obecnie instalowany przez kilka firm, m.in. banki i producentów samochodów. Całość składa się z oprogramowania, które uruchamiane jest po stronie użytkownika, serwera spiętego z centralą telefoniczną i bazą danych, obsługującego wywołania i przydzielającego zadania agentom i konsoli agenta, z systemem skryptów, obsługującej wywołania. System w działaniu można zobaczyć na stronach Call Center Poland.
|